بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
سبد خرید شما خالی است
مشاهده محصولاترویههای بازگرداندن کالا
راهنمای خدمات پس از خرید
بازگرداندن کالا، روشن و قدم‌به‌قدم
اگر از خریدتان منصرف شده‌اید یا سفارش شما آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر است، از این راهنما برای ثبت و پیگیری درخواست استفاده کنید.
شماره سفارش و توضیح موضوع را در تیکت پشتیبانی ارسال کنید. ثبت درخواست در مهلت مقرر کافی است؛ زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی باعث از بین رفتن مهلت شما نخواهد شد.
۱
انصراف از خرید یا نخواستن کالا
در خریدهای غیرحضوری مشمول حق انصراف، می‌توانید حداقل تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا و ارائه اطلاعات قانونی لازم، بدون ذکر دلیل درخواست انصراف خود را از طریق تیکت پشتیبانی اعلام کنید.
لطفاً تا زمان تصمیم‌گیری، از استفاده، نصب یا ایجاد تغییر در کالا خودداری کنید و بسته‌بندی اصلی، متعلقات، دفترچه‌ها و هدایای همراه را نگه دارید. برای جلوگیری از آسیب، کالا را با بسته‌بندی محافظ مناسب بازگردانید.
حفظ پلمپ کارخانه‌ای توصیه می‌شود؛ بااین‌حال، صرف باز شدن بسته‌بندی، به‌تنهایی موجب سلب حق قانونی انصراف نیست. مواردی که به علت ماهیت کالا یا استثناهای قانونی امکان انصراف ندارند، با ذکر علت در صفحه همان کالا اعلام می‌شوند.
در انصراف مشمول قانون، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است و جریمه انصراف دریافت نمی‌شود. وجوه دریافتی مطابق قانون، در اسرع وقت مسترد خواهد شد.
۲
آسیب‌دیدگی هنگام حمل
هنگام تحویل، ظاهر بسته را بررسی کنید. اگر بسته دارای پارگی، ضربه‌خوردگی، خیسی یا آثار بازشدگی است، موضوع را پیش از تأیید تحویل به مأمور حمل اعلام کنید و در صورت امکان، درخواست ثبت گزارش یا صورت‌جلسه خسارت بدهید.
توصیه می‌کنیم در صورت امکان و با هماهنگی مأمور، بسته را در حضور او باز کنید و از وضعیت بسته، برچسب ارسال و مراحل باز کردن آن، فیلم پیوسته و بدون ویرایش تهیه کنید.
آسیب را در اولین فرصت، ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت، از طریق ثبت تیکت پشتیبانی اطلاع دهید و بسته‌بندی و مدارک حمل را نگه دارید.
نداشتن فیلم یا صورت‌جلسه، یا اعلام پس از ۲۴ ساعت، به‌تنهایی باعث رد درخواست نمی‌شود و موضوع بر اساس مجموع مدارک بررسی خواهد شد.
۳
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
در صورت مشاهده خرابی یا مغایرت، استفاده از کالا را متوقف و موضوع را همراه با توضیح و تصاویر موجود از طریق تیکت پشتیبانی اعلام کنید.
این درخواست‌ها جدا از انصراف از خرید بررسی می‌شوند و حقوق قانونی و تعهدات گارانتی محفوظ است.
در صورت احراز عیب یا مغایرتی که مسئولیت آن بر عهده نوریتو باشد، هزینه‌های ضروری بازگشت بر عهده نوریتو خواهد بود. پیگیری خسارت از شرکت حمل نیز موجب سلب حقوق قانونی مشتری در برابر فروشگاه نمی‌شود.
۴
مستندات بسته‌بندی نوریتو
نوریتو متعهد است از فرایند بررسی و بسته‌بندی سفارش‌ها فیلم قابل انتساب به همان سفارش تهیه و نگهداری کند.
در صورت بروز اختلاف، مستندات مرتبط با رعایت حریم خصوصی، برای مشتری قابل مشاهده و حسب درخواست قانونی، در اختیار مراجع صالح قرار می‌گیرد. این مستندات در کنار سایر مدارک بررسی می‌شوند.
برای درخواست بررسی مستندات سفارش خود، تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
۵
حفظ حقوق قانونی مشتری
این رویه، حقوق الزامی مشتری طبق قوانین جاری را محدود نمی‌کند. در صورت اختلاف، امکان مراجعه به مراجع قانونی و نظارتی محفوظ است.
برای ثبت یا پیگیری موضوع سفارش، از بخش تیکت‌های پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
